Logramos la Recertificación COPC

Compartimos con todos una noticia que nos llena de alegría y orgullo:

Hemos logrado la recertificación en la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) COPC, un logro que refleja el esfuerzo, la dedicación y el compromiso de todo el equipo.

Este reconocimiento no solo reafirma nuestra búsqueda constante por la excelencia, sino que también nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad mundial.

En 2023, Alcance obtuvo su primera certificación en la norma COPC tras superar grandes desafíos. Hoy, un año después, no solo hemos conseguido la re-certificación, sino que lo hicimos de manera impecable, con una Clean Audit: ¡sin ningún hallazgo! Un gran logro que muy pocas empresas en el mundo han alcanzado, reflejo de lo que somos capaces de lograr cuando trabajamos juntos.

La certificación COPC es una de las más rigurosas a nivel mundial para centros de contacto, y establece los más altos estándares para garantizar que nuestras operaciones sean eficientes y centradas en el cliente.

Alcance ha demostrado que cumple con las mejores prácticas, enfocadas en tres objetivos fundamentales:

1. Mejorar la experiencia del cliente: Aseguramos procesos estandarizados para ofrecer una atención excepcional en cada interacción.
2. Incrementar ingresos: El enfoque en los procesos lleva a los resultados esperados, con la certificación hay una metodología de seguimiento a las métricas y plantea un reto de mejora continua para llevar los resultados aún más lejos.
3. Reducir costos operativos: Al optimizar procesos y minimizar errores, logramos ser más eficientes, beneficiando tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes.
   Este logro no solo es un reflejo del esfuerzo de cada uno de nosotros, sino de todo Grupo Ficohsa, demostrando una vez más nuestra capacidad para operar bajo los más altos
   estándares internacionales. Somos parte de un selecto grupo de centros de contacto que gestionan sus operaciones con un enfoque de excelencia a nivel global.
   
   ¡Juntos llegamos lejos!